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¿En qué podemos ayudarte?

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¿QUÉ ES UNA GARANTÍA?

Es el soporte que recibe al momento de adquirir un producto por temas de calidad, idoneidad o seguridad. Si tu producto es una bicicleta o scooter (en conjunto con "producto de movilidad" en conjunto), ciclomotor, motocicleta, motocar, te garantiza que Auteco Mobility te ofrece la reparación de las partes afectadas en base a un diagnóstico técnico.

Para acceder a esta garantía debes:

  1. Adquirir y dar aviso inmediato sobre la anomalía detectada o percibida en cualquiera de los Centros de Servicio Autorizados (CSA), a tu disposición a nivel nacional. Es muy importante que tenga el menor tiempo posible para que la persona autorizada proceda con la revisión, diagnóstico y solución.
  2. Si su producto es móvil, el vehículo está sujeto a revisiones técnicas obligatorias, en el momento oportuno para que los intervalos de tiempo establecidos en el Manual de Garantía y Mantenimiento se realicen correctamente en kilómetros. Debes tener en cuenta que se permite un margen de más o menos de cincuenta (250) kilómetros para asistir a cada revisión, a excepción de la primera, donde se permite un margen de más o menos (100) kilómetros.
  3. Siga y siga al pie de la letra todas las recomendaciones contenidas en el  Manual de Garantía  y Mantenimiento, para el buen uso del producto móvil del vehículo.

¿CUÁL ES EL PERIODO DE GARÁNTIA PARA TU VEHÍCILO?

La garantía por un período durante cada Auteco Mobility te garantiza el correcto funcionamiento de tu producto de movilidad o del vehículo según sus características técnicas. De esta forma, podrás disfrutarlo con tranquilidad durante más tiempo y más kilómetros.

Para que la Garantía sea efectiva, su vehículo deberá ser revisado a su debido tiempo a todas las revisiones técnicas obligatorias estipuladas en el correspondiente Manual de Garantía y Mantenimiento. NOTA: Consulte el programa de revisión de mantenimiento preventivo.

Tenga en cuenta que si no cuenta con los cuidados necesarios, los cuales se especifican en el Manual de Garantía y Mantenimiento que le entregamos con el producto de movimiento del vehículo, puede perder la garantía. Asimismo, no permitir que sea intervenido por incendio en la red CSA, a cambio de piezas originales del vehículo por otras de diferente origen.

El período de garantía se basa en el Kilometraje utilizando el tiempo transcurrido desde el momento de la compra, lo primero que ocurre, así:
 

KYMCO

12 meses o 20.000 km es el primero en cumplirse.

Garantía conformada por garantía legal  (6 meses o 6.000 km el primero en cumplirse) y garantía complementaria  (6 meses o 14.000 km el primero en cumplirse)

KAWASAKI **

12 meses o 20.000 km es el primero en cumplirse.

Garantía conformada por garantía legal   (6 meses o 6.000 km el primero en cumplirse)  y garantía complementaria  (6 meses o 14.000 km el primero en cumplirse)

VICTORY ***

24 meses o 24.000 km es el primero en cumplirse.

Garantía conformada por garantía legal   (6 meses o 6.000 km el primero que se cumpla)  y garantía complementaria  (18 meses o 18.000 km el primero que se cumpla)

PIAGGIO

24 meses o 24.000 km es el primero en cumplirse.

Garantía conformada por garantía legal   (6 meses o 6.000 km el primero que se cumpla)  y garantía complementaria  (18 meses o 18.000 km el primero que se cumpla)

STÄRKER ****

12 meses o 25.000 km es el primero en cumplirse.

Garantía conformada por garantía legal   (6 meses o 6.000 km el primero en cumplirse)  y garantía complementaria  (6 meses o 19.000 km el primero en cumplirse)

COMBAT*****

24 meses o 24.000 km el primero en cumplirse.

Garantía conformada por garantía legal   (6 meses o 6.000 km el primero en cumplirse)  y garantía complementaria  (18 meses o 18.000 km el primero en cumplirse)
CERONTE (motores de combustión)

6 meses o 6.000 km el primero en completarse.

Garantía conformada por garantía legal  (6 meses o 6.000 km el primero que se cumpla)
CERONTE (vehículos eléctricos)

12 meses o 12.000 km el primero en completarse.

Garantía conformada por garantía legal  (6 meses o 6.000 km el primero en cumplirse)  y garantía complementaria  (6 meses o 6.000 km el primero en cumplirse)


Recuerde que la garantía complementaria se proporciona al final de la garantía legal.

** Para KAWASAKI, aplique las siguientes excepciones:

  • Jet Ski: 12 meses o 200 horas, que es la primera vez.
  • RUV y UV: 12 meses o 20.000 km, que se realiza primero.
  • Cuatrimotos: 6 meses o 6.000 km, que se realiza primero.
  • Las motos KLR 650 y KLX 250S que se utilizan en competición, en la tendencia garantizada.
  • Las motocicletas Supersport Speed ??ZX10R, ZX6R, ZX14R y las ruedas de motocross KX 65, KX 85, KX 250F y KX 450F, son motocicletas para carreras y no tienen garantía.

*** Para VICTORY, aplique las siguientes excepciones para motocicletas vendidas antes del 1 de julio de 2020:

  • Motocicletas MRX125 y MRX150: Garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros, la primera que se produzca y una garantía complementaria de catorce (14) meses, catorce mil (14.000) kilómetros, la primera que se produzca.
  • Motocicleta VICTORY ZS 125: Garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros, la primera que se produzca y una garantía complementaria de catorce (14) meses, catorce mil (14.000) kilómetros, la primera que se produzca.
  • Motocicletas VICTORY (ONE, ADVANCE, FLOW 125, MACH, NITRO): Garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros, el primero que se produzca y una garantía complementaria de seis (6) meses o catorce mil (14.000) ) kilómetros, el primero que se produce

**** Para STÄRKER aplicando las siguientes excepciones:

  • Patina LITE: Garantía legal de tres (3) meses o tres mil (3.000) kilómetros, la primera que se produzca y la garantía suplementaria de tres (3) meses o tres mil (3.000) kilómetros, la primera que se produzca.

*****Para COMBAT aplican las siguientes excepciones para las motocicletas vendidas antes del 19 de marzo 2021:

  • Motocicleta COMBAT 125: Garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros, lo primero que ocurra y garantía suplementaria de catorce (14) meses o catorce mil (14.000) kilómetros, lo primero que ocurra.

Tanto los productos de movilidad como los vehículos comercializados por Auteco Mobility, cuentan con Garantía Legal y Garantía Complementaria, ya que tienen el siguiente alcance:

Garantía legal

  • En productos de movilidad, según marca, modelo y año, la garantía legal podría ser: (i) tres (3) meses o tres mil (3.000) kilómetros el primero en completarse, (ii) seis (6) meses los seis mil (6.000) kilómetros que se cumpla el primero, ambos casos contados desde la entrega al primer usuario que el hubi compró a uno de nuestros distribuidores. Esta garantía respalda su producto de movilidad frente a defectos en la fabricación de las piezas o el montaje de las piezas, y es ofrecida por Auteco Mobility a través de la red CSA en el país.
  • En vehículos cubrir los primeros seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros, que es el primero en cumplirse, contados desde la entrega del vehículo al primer usuario que el hubi compró a uno de nuestros distribuidores. Esta garantía protege su vehículo contra defectos en la fabricación de las piezas o el montaje de las piezas, y es proporcionada por Auteco Mobility a través de la red CSA en el país.

Garantía complementaria

La Garantía Suplementaria, es un período adicional de garantía que te ofrecemos, con características, cobertura y duración especiales y distintas al período de garantía legal. Esta garantía suplementaria varía según el producto de movilidad o vehículo, la marca y el modelo. Es importante tener en cuenta que el Manual de Garantía y Mantenimiento, define el alcance de esta garantía, circunscribiéndola únicamente al cambio o reparación, sin costo, de las piezas afectadas, así como el trabajo requerido para efectuar la reparación, todo ello de acuerdo con el concepto técnico emitido por el personal de la ensambladora o su delegado, en el que se diagnostique un defecto de fabricación de la pieza o de montaje de la misma, que tenga que ver con la calidad e idoneidad del producto de movilidad o vehículo.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía te cubre defectos de fabricación de las piezas o de montaje de las mismas, y es brindada por nosotros mediante nuestra red de CSA del país, quienes realizan  el cambio o reparación, sin costo, de las piezas afectadas en tu producto de movilidad o vehículo, así como la mano de obra  requerida para efectuar la reparación, todo ello de acuerdo con el concepto técnico mecánico emitido por personal de la ensambladora o delegados, en el que se diagnostique un defecto de fabricación de la pieza o de montaje de la misma, que tenga que ver con la calidad, idoneidad y seguridad del vehículo. 

¿QUÉ EXCLUYE LA GARANTÍA?

Te invitamos consultar el Manual de Garantía y Mantenimiento de tu producto de movilidad o vehículo, allí se encuentra todo lo relacionado a las exclusiones de la garantía.

RED DE CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO

Auteco Mobility te ofrece calidad en el amplio portafolio que tiene a tu disposición, además de esto, respaldo a través de nuestra amplía red CSA, donde tenemos personal capacitado e idóneo para brindar soluciones técnicas cuando lo requieras. Día a día trabajamos con pasión y tenacidad para mejorar nuestro servicio. Deseamos que puedas recorrer tantos kilómetros como lo desees.

Nuestros CSA son una red de talleres especializados en nuestras tecnologías, productos de movilidad y vehículos, por tanto tienen el compromiso con nuestros clientes de:

  • Responderte ante las solicitudes de revisiones de mantenimiento preventivo y garantía.
  • Informarte el estado de tu producto de movilidad o vehículo para que te encuentres tranquilo.
  • Repare el producto de su vehículo de forma rápida y eficaz, para evitar cualquier inconveniente. Ofrezca satisfacción por la calidad de nuestro trabajo en el producto móvil de su vehículo.