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¿QUÉ ES UNA GARANTÍA?

Es el respaldo que recibes al momento de adquirir un producto por temas de calidad, idoneidad o seguridad. Si tu producto es una bicicleta o patineta ciclomotor, motocicleta, o motocarro (en adelante y conjuntamente “producto de movilidad”), la garantía que te brinda Auteco Mobility incluye la reparación o cambio de las partes afectadas, con la mano de obra requerida, basado en un diagnóstico técnico.

Para acceder a esta garantía debes:

  1. Da aviso inmediato sobre la anomalía percibida en tu producto de movilidad, acercándote a cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizado (CSA) dispuestos para ti a nivel nacional. Es muy importante que lo hagas en el menor tiempo posible para que el personal autorizado proceda con la revisión, diagnóstico y solución.

  2. Si tu producto de movilidad está sujeto a mantenimientos preventivos recomendados recuerda que estos no son obligatorios para acceder a la garantía; no obstante, te sugerimos realizarlos oportunamente para mantener el buen estado de tu producto de movilidad. Las condiciones detalladas que debes cumplir para acceder a la garantía si tu producto está sujeto a mantenimientos preventivos recomendados, las puedes consultar en el Manual de Garantía y Mantenimiento de tu producto.

    Debes tener en cuenta que lo ideal, si decides realizar las revisiones, o en el escenario que sean obligatorias, es manejar un margen de más o menos doscientos cincuenta (250) kilómetros respecto al kilometraje establecido para asistir a ellas. Esto no aplica en nel primer mantenimiento, en la cual se sugiere un margen de más o menos cien (100) kilómetros.

  3. Para vehículos de tres ruedas que estén sujetos a mantenimientos preventivos obligatorios, debes realizar oportunamente los mantenimientos estipulados en el esquema que se detalla en el Manual de Garantía y Mantenimiento.

    Debe tener en cuenta, que se permite manejar un margen de más o menos doscientos cincuenta (250) kilómetros respecto al kilometraje establecido para asistir a ellas. Esto no aplica en el primer mantenimiento, en la cual se sugiere un margen de más o menos cien (100) kilómetros.

  4. Conoce y sigue al pie de la letra todas las recomendaciones contenidas en el Manual de Garantía y Mantenimiento, para el buen uso del producto de movilidad.

¿CUÁL ES EL PERÍODO DE GARANTÍA DE SU VEHÍCULO?

La garantía es un período durante el cual Auteco Mobility te garantiza el correcto funcionamiento de tu producto de movilidad de acuerdo con sus características técnicas. De esta forma, puedes disfrutarlo con tranquilidad durante más tiempo y más kilómetros.

Ten presente que, si no tienes los cuidados mínimos, que están especificados en el Manual de Garantía y Mantenimiento de cada vehículo entregado de manera virtual, y a pesar de que las revisiones de kilometraje sean opcionales recomendadas, podrías perder la garantía. Así mismo, no permitas que tu vehículo sea intervenido por fuera de nuestra red de CSA, ni cambies las piezas originales del vehículo por otras de diferente origen.

El período de la garantía se basa en el Kilometraje recorrido o el tiempo transcurrido desde el momento de la compra, lo primero que ocurra, así:

 

KYMCO

12 meses o 20.000 km lo primero en cumplirse.

Garantía conformada por una garantía legal  (6 meses o 6.000 km lo primero en cumplirse) y una garantía complementaria (6 meses o 14.000 km lo primero en cumplirse)

KAWASAKI **

(aplica para motos matriculables)

12 meses o 20.000 km lo primero en cumplirse.

Garantía conformada por una garantía legal  (6 meses o 6.000 km lo primero en cumplirsey una garantía complementaria (6 meses o 14.000 km lo primero en cumplirse)

VICTORY ***

24 meses, o 24.000 km lo primero en cumplirse.

Garantía conformada por una garantía legal  (6 meses o 6.000 km, lo primero en cumplirse y una garantía complementaria(18 meses o 18.000 km,lo primero en cumplirse)

PIAGGIO

36 meses o 36.000 km lo primero en cumplirse.

Garantía conformada por una garantía legal (6 meses o 6.000 km, lo primero en cumplirse y una garantía complementaria (30 meses o 30.000 km lo primero en cumplirse)

STARKER ****

12 meses, o 25.000 km lo primero en cumplirse.

Garantía conformada por una garantía legal (6 meses o 6.000 km lo primero en cumplirse y garantía complementaria (6 meses o 19.000 km lo primero en cumplirse)

COMBAT *****

24 meses o 24.000 km lo primero en cumplirse.

Garantía conformada por una garantía legal (6 meses o 6.000 km lo primero en cumplirse y garantía complementaria (18 meses o 18.000 km lo primero en cumplirse)
BENELLI

12 meses o 20.000 km lo primero en cumplirse.

Garantía conformada por una garantía legal (6 meses o 6.000 km lo primero en cumplirse  y una garantía complementaria (6 meses o 14.000 km lo primero en cumplirse)

CERONTE (motores de combustión)

6 meses o 6.000 km lo primero en cumplirse.

Garantía conformada por una garantía legal (6 meses o 6.000 km, lo primero en cumplirse)
CERONTE (vehículos eléctricos)

12 meses o 12.000 km lo primero en cumplirse.

Garantía conformada por una garantía legal (6 meses o 6.000 km lo primero en cumplirse) y una garantía complementaria (6 meses o 6.000 km lo primero en cumplirse)
WOLF

12 meses o 25.000 km lo primero en cumplirse. Garantía de por vida en el marco.

Garantía conformada por una garantía legal (6 meses o 6.000 km lo primero en cumplirse y una garantía complementaria (6 meses o 19.000 km lo primero en cumplirse)


Recuerda que la garantía suplementaria comienza al término de la garantía legal.

** Para KAWASAKI, aplique las siguientes excepciones:

  • Jet Ski: 12 meses o 200 horas, lo primero en cumplirse..
  • UV y UV: 12 meses o 20.000 km, lo primero en cumplirse.
  • Quads: 6 meses o 6.000 km, lo primero en cumplirse.
  • Las motos KLR 650 y KLX 250S que se utilizan en competición, no tendrán garantía.
  • Las motocicletas Super sport o de velocidad ZX10R, ZX6R, ZX14R y KX 65, KX 85, KX 250F y KX 450F y KLX 300 son motocicletas para competencia y no tienen garantía.

*** Para VICTORY, aplique las siguientes excepciones para motocicletas vendidas antes del 1 de julio de 2020:

  • Motocicletas MRX125 y MRX150: Garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros, lo primero en cumplirse y una garantía complementaria de catorce (14) meses, catorce mil (14.000) kilómetros, lo primero en cumplirse. 
  • Motocicleta VICTORY ZS 125: Garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros, lo primero en cumplirse y una garantía complementaria de catorce (14) meses, catorce mil (14.000) kilómetros, lo primero en cumplirse.
  • Motocicletas VICTORY (ONE, ADVANCE, FLOW 125, MACH, NITRO): Garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6,000) kilómetros, lo primero en cumplirse y una garantía complementaria de seis (6) meses o catorce mil (14,000) kilómetros lo primero en cumplirse.

**** Para STÄRKER aplicando las siguientes excepciones:

  • Scooter LITE: Garantía legal de tres (3) meses o tres mil (3.000) kilómetros, el primero en producirse y la garantía suplementaria de tres (3) meses o tres mil (3.000) kilómetros, lo primero en cumplirse.
  • Scooter S1: Garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros, lo primero en cumplirse y la garantía suplementaria de seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros, lo primero en cumplirse.

***** Para COMBAT, se aplican las siguientes excepciones para motocicletas vendidas antes del 19 de marzo de 2021:

  • Moto COMBAT 125: Garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros lo primero en cumplirse y garantía complementaria de seis (6) meses, catorce mil (14.000) kilómetros, lo primero en cumplirse

Todos productos de movilidad comercializados por Auteco Mobility, cuentan con garantía legal y/o garantía suplementaria, las cuales tienen el siguiente alcance:


Garantía legal

En los productos de movilidad, según su marca, modelo y año, la garantía legal puede ser: (i) tres (3) meses o tres mil (3.000) kilómetros lo primero en cumplirse, o (ii) seis (6) meses o seis mil (6.000) kilómetros lo que primero se cumpla, ambos casos contados a partir de la entrega al primer usuario que lo hubiere comprado a uno de nuestros distribuidores. Esta garantía ampara tu producto de movilidad contra defectos de fabricación de las piezas o de montaje de las mismas, y es brindada por Auteco Mobility mediante la red de Centros de Servicio Autorizado (CSA) del país.


Garantía complementaria

La garantía suplementaria, es un período adicional de garantía que te ofrecemos, con características, cobertura y duración especiales y distintas al período de garantía legal. Esta garantía suplementaria varía según el producto de movilidad, la marca y el modelo. Es importante tener en cuenta que el Manual de Garantía y Mantenimiento, define el alcance de esta garantía, circunscribiéndola únicamente al cambio o reparación, sin costo, de las piezas afectadas, así como el trabajo requerido para efectuar la reparación, todo ello de acuerdo con el concepto técnico emitido por el personal de la ensambladora o su delegado, en el que se diagnostique un defecto de fabricación de la pieza o de montaje de la misma, que tenga que ver con la calidad e idoneidad del producto de movilidad o vehículo.


¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía te cubre defectos de fabricación de las piezas o de montaje de las mismas, y es brindada por nosotros mediante nuestra red de Centros de Servicio Autorizado (CSA) del país, quienes realizan el cambio o reparación, sin costo, de las piezas afectadas en tu producto de movilidad, así como la mano de obra requerida para efectuar la reparación, todo ello de acuerdo con el concepto técnico mecánico emitido por personal de la ensambladora o delegados, en el que se diagnostique un defecto de fabricación de la pieza o de montaje de la misma, que tenga que ver con la calidad, idoneidad y seguridad de tu producto de movilidad.


¿QUÉ EXCLUYE LA GARANTÍA?

Lo invitamos a consultar el Manual de Garantía y Mantenimiento, para todo lo relacionado con las exclusiones de garantía.


RED DE CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO

Auteco Mobility te ofrece calidad en el amplio portafolio que tiene a tu disposición, además de esto, respaldo a través de nuestra amplía red de Centros de Servicio Autorizado (CSA), donde tenemos personal capacitado e idóneo para brindar soluciones técnicas cuando lo requieras. Día a día trabajamos con pasión y tenacidad para mejorar nuestro servicio. Deseamos que puedas recorrer tantos kilómetros como lo desees.

Nuestros Centros de Servicio Autorizado (CSA) son una red de talleres especializados en nuestras tecnologías, productos de movilidad y vehículos, por tanto, tienen el compromiso con nuestros clientes de:

  • Responder a solicitudes de mantenimiento preventivo y garantía.
  • Informarte el estado de tu producto de movilidad para que te encuentres tranquilo.
  • Reparar tu producto de movilidad de manera rápida y eficaz, para evitar que pases incomodidades. Ofrecerte satisfacción por la calidad de nuestro trabajo en tu producto de movilidad.